Apagón informático: cómo solucionar el “pantallazo azul” de Windows

Un apagón informático sorprendió a nivel global, provocando “pantallazos azules” en computadoras con el sistema operativo Windows. Esta falla causó retrasos y problemas en aerolíneas internacionales, compañías ferroviarias, hospitales, supermercados e industrias de telecomunicaciones.

CrowdStrike, la empresa de ciberseguridad que brinda servicios a Microsoft, indicó que el incidente fue causado por una actualización defectuosa de su plataforma de seguridad informática, lo que resultó en errores en los sistemas Windows a nivel mundial. Expertos sugirieron que el problema puede ser temporalmente resuelto “ejecutando una línea de comandos”.

Los especialistas en ciberseguridad de Security Advisor explicaron que el problema puede ser superado para permitir el uso continuo de las computadoras sin inconvenientes. 

“Está en la página de CrowdStrike y está en todos los sitios en Internet a nivel mundial. Hay unos pasos a seguir en forma manual. Básicamente, hay que reiniciar el sistema Windows en modo prueba de fallos, ejecutar en la línea de comandos unas instrucciones para obviamente borrar la actualización y volver a un sistema seguro”, detallaron.

La falla informática se manifiesta específicamente en el sistema operativo Windows con una pantalla azul que indica un mal funcionamiento del equipo. Los usuarios pueden resolver el problema siguiendo estos cuatro pasos:

1. Reiniciar Windows en modo seguro. Para esto, se debe mantener presionada la tecla “Mayús” mientras se selecciona Inicio/Apagado. Luego, reiniciar desde la pantalla de inicio de sesión de Windows.

2. Navegar por el directorio del disco duro y localizar la carpeta “C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike”. Para acceder a la unidad C, abrir el explorador de archivos, hacer clic en “Este equipo”, localizar la unidad C y abrir su contenido. También se puede acceder rápidamente mediante el atajo de teclado CTRL + Alt + C.

3. Buscar el archivo “C-00000291*.sys” en la carpeta encontrada, seleccionarlo y eliminarlo. El archivo se puede encontrar usando el buscador del directorio o manualmente dentro de la carpeta System32, luego en “drivers” y finalmente en “CrowdStrike”. Una vez encontrado, hacer clic derecho sobre el archivo y seleccionar la opción Eliminar.

4. Reiniciar el equipo para aplicar los cambios.

Diversas industrias se vieron afectadas por la falla informática de CrowdStrike. Las principales aerolíneas estadounidenses, como United, Delta y American Airlines, suspendieron sus vuelos a primera hora debido a “problemas de comunicaciones”, según la Administración Federal de Aviación.

Incidentes similares ocurrieron en aeropuertos globalmente, afectando el tráfico aéreo en lugares como Berlín, Ámsterdam, Hong Kong, España y Suiza.

El error también impactó a hospitales en los Países Bajos, a la Bolsa de Londres y al operador ferroviario británico. Además, varias empresas de telecomunicaciones vieron interrumpidos sus servicios: la cadena británica Sky News tuvo emisiones interrumpidas y en Australia, la cadena nacional ABC también enfrentó fallas.