Galicia Seguros creó un asistente virtual
La compañía de seguro de Galicia presentó a Laia, su asistente virtual con IA para atención al cliente
Galicia Seguros presentó a Laia, su nueva asistente virtual con Inteligencia Artificial generativa. La misma podrá ser utilizada para diferentes funciones como la atención al cliente y asesoramiento en venta.
Qué se sabe de Laia, la nueva asistente virtual de Galicia Seguros
La nueva herramienta de Galicia Seguros (compañera aseguradora de Grupo Galicia) fue desarrollada en colaboración con Microsoft y NTT Data. En principio, el asistente estaría disponible para Banca y Seguros, que incluye a los clientes del Banco Galicia y Naranja X. Luego, en una segunda instancia, se implementará para el canal de PAS y Answer Seguros.
El objetivo con esta versión es mejorar la atención al cliente en el rubro de seguros. De esa forma, el manejo de pregunta y respuesta será más dinámico.
“Nuestra meta es mejorar la experiencia del cliente al interactuar con sus pólizas de seguro. Hasta ahora, las consultas sobre pólizas representaban el 30% de las llamadas a nuestro centro de atención. Los clientes encontraban difícil y aburrido leer sus pólizas, lo que generaba demoras y frustraciones. Con Laia, estas consultas se resolverán más ágilmente, gracias a la capacidad de la IA generativa para interpretar y responder de manera eficiente”, detalló Cristina Lico, directora de Data, Analytics & AI de Galicia Seguros.
