Amazon lanzó Rufus, un chatbot diseñado para encontrar las mejores ofertas
La compañía lanzó un chatbot que responde preguntas y sugiere productos disponibles en la plataforma.
Amazon presentó Rufus, un asistente de compras impulsado por inteligencia artificial que promete revolucionar la interacción de los usuarios con la plataforma, similar a ChatGPT pero orientado a los procesos de pago y selección en Amazon.
Este chatbot está diseñado para ayudar en la búsqueda de productos, realizar comparaciones y ofrecer recomendaciones personalizadas, simplificando así el proceso de compra.
Rufus está integrado en la barra de navegación inferior de la aplicación móvil de Amazon, accesible a través de un icono de burbujas de chat con un brillo distintivo. Esta posición estratégica permite a los usuarios acceder al asistente en cualquier momento durante su navegación.
Al hacer clic en el icono, se abre una ventana de chat donde los usuarios pueden realizar consultas sobre los productos que están viendo, desde detalles específicos como el material de fabricación hasta recomendaciones basadas en sus necesidades.
Rufus no es un chatbot común; está entrenado con un modelo de lenguaje grande (LLM) especializado en compras, basado en el catálogo de productos de Amazon, reseñas de clientes, preguntas y respuestas de la comunidad y otras informaciones públicas relevantes. Esta extensa base de datos le permite ofrecer respuestas precisas y útiles, ayudando a los compradores a tomar decisiones informadas.
Por ejemplo, un usuario podría preguntar: “¿Qué debo considerar al comprar auriculares?” o “¿Qué opinan los clientes sobre este producto?”. Rufus proporcionará una respuesta basada en reseñas y detalles disponibles, ahorrando al usuario tiempo al evitar navegar por varias secciones de la página del producto.
Además, el asistente de IA puede manejar preguntas más complejas y contextuales, como “Quiero comenzar un jardín interior, ¿qué necesito?”. Rufus sugerirá productos específicos para cumplir con esa tarea.
Una de las mayores ventajas de Rufus es su capacidad para simplificar el proceso de compra. Los usuarios pueden obtener información detallada y específica sin tener que leer largas reseñas o buscar entre múltiples productos. La IA resume las opiniones de los clientes y presenta las características más relevantes de los productos, facilitando una comparación rápida y efectiva.
Además de responder preguntas directas, Rufus también ofrece preguntas de seguimiento para guiar al usuario a través del proceso de compra. Por ejemplo, después de preguntar sobre el material de una mochila, el asistente podría recomendar revisar lo que más les gusta a los consumidores de ese producto.
Es importante tener en cuenta que esta herramienta no está diseñada para responder preguntas generales, sino para optimizar la experiencia de compra en Amazon. Este enfoque especializado permite a la plataforma utilizar la IA de manera más efectiva dentro de su propio ecosistema, proporcionando un asistente que realmente entiende y responde a las necesidades de los compradores.
El lanzamiento de Rufus marca el final de una fase beta que estuvo disponible solo para clientes selectos en Estados Unidos. Anunciado por primera vez en febrero, el chatbot ha sido probado y refinado durante varios meses, respondiendo a “decenas de millones de preguntas”.
Aunque actualmente solo está disponible en Estados Unidos, no se descarta una futura expansión a otros mercados.
La llegada de Rufus también se alinea con los esfuerzos de Amazon por integrar la IA en otros aspectos de su plataforma. Recientemente, la compañía ha estado experimentando con modelos de IA generativa para mejorar las imágenes de productos y está por anunciar una nueva versión de Alexa. Sin embargo, el chatbot representa un paso significativo hacia una experiencia de compra más personalizada y eficiente.
